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Angesichts stetig wachsender Datenmengen birgt der Einsatz von künstlicher Intelligenz großes Potenzial – auch im Finanzsektor. Gerade im Kreditwesen können Banken mit KI ihre Effizienz deutlich steigern, das Kundenerlebnis verbessern und sich so im hart umkämpften Wettbewerb behaupten.

Um sich im hartumkämpften Finanzmarkt von den Wettbewerbern abzugrenzen, konzentrieren sich Banken zunehmend auf das Thema Customer Experience. Doch wer echte kundenzentrierte Modelle mit einer nahtlosen Customer Journey erreichen will, kommt um das Thema Omnichannel-Banking nicht herum.

Eine elementare Schnittstelle im Kreditwesen befindet sich zwischen Kundenbetreuung und Kreditabteilung, da hier viele Daten ausgetauscht werden. Durch die Abbildung aller Antragselemente in einem digitalen Prozess können Informationsdefizite zwischen Markt und Marktfolge vermieden werden.